Políticas de cambios y devoluciones

Si deseas realizar un cambio o gestionar una garantía de cualquiera de nuestras piezas, comunícate con ISOLÉ por WhatsApp al +57 304 5410287.

Para iniciar la solicitud, indícanos el motivo del cambio y adjunta el comprobante de compra. Si el producto debe enviarse, nuestro equipo te confirmará por WhatsApp los datos de envío y la información para dirigirlo a nombre de ISOLÉ.

El costo del envío hacia ISOLÉ será asumido por el cliente. Cuando el cambio sea aprobado, ISOLÉ asumirá el envío de retorno.

• La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin alteraciones y con su etiqueta original.
• La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la compra.
• Debes presentar el comprobante de compra o los datos necesarios para validar el pedido.
• Los cambios por talla, color o referencia están sujetos a disponibilidad de inventario.
• No se realizan cambios sobre cambios.

Cuando recibamos una prenda enviada para revisión, nuestro equipo contará con un plazo de tres (3) días hábiles para validar su estado y confirmar la autorización del cambio por WhatsApp.

• Prendas con señales de uso, manchas de maquillaje, mal olor, sudoración o cualquier daño visible.
• Prendas lavadas de forma inapropiada, en secadora, con temperaturas altas o mezcladas con colores que puedan transferirse.
• Prendas con daños por mal uso, negligencia, exposición a productos químicos, calor excesivo u objetos afilados.
• Productos que no conserven sus etiquetas, accesorios o empaque original cuando aplique.

Es fundamental seguir las recomendaciones de cuidado y lavado indicadas en cada prenda para conservar su calidad.

Si el valor del nuevo producto es inferior al producto original, el cliente recibirá un saldo a favor en bono físico o digital. Este podrá utilizarse en nuestros canales de venta y tendrá una vigencia de tres (3) meses desde su emisión.

Si el valor del nuevo producto es superior, el cliente deberá pagar la diferencia a través de los medios que ISOLÉconfirme por WhatsApp.

Todas nuestras piezas cuentan con garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de la compra.

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no cumple con las condiciones de calidad, escríbenos por WhatsApp al +57 304 5410287. Revisaremos el caso y te notificaremos el resultado en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de recibir la prenda o la información necesaria para evaluar la solicitud.

Si la prenda admite reparación, será reparada. Si no es posible,ISOLÉ gestionará la sustitución del artículo o el reembolso, según corresponda.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, artículo 47, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con empaque original, etiquetas y accesorios incluidos. El costo del envío de retorno será asumido por el cliente, según lo estipulado por la ley.

Una vez recibamos el producto, realizaremos un control de calidad que puede tomar hasta tres (3) días hábiles. Si cumple las condiciones, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario por el mismo canal utilizado para la compra, salvo casos excepcionales en los que se solicite una cuenta bancaria a nombre del cliente.

En tiendas físicas no se realizará devolución de dinero en efectivo.