Políticas de privacidad

ISOLÉ solo trata la información que el cliente comparte voluntariamente para recibir atención, comprar una prenda, consultar disponibilidad o gestionar una solicitud.

• Nombre, apellido, tipo y número de documento de identidad.
• Correo electrónico, fecha de nacimiento y número de teléfono.
• Mensajes enviados por WhatsApp u otros canales de contacto.
• Información necesaria para atender una compra, cambio, garantía, devolución, disponibilidad o entrega.
• Comprobantes, soportes o datos de pedido que el cliente comparta para gestionar su solicitud.

El formulario del 10% guarda la información suministrada en la base de datos de ISOLÉ. El correo, el teléfono y el número de documento se comparan con registros existentes para impedir inscripciones duplicadas. El sitio también recuerda en el navegador si el formulario ya fue completado o descartado.

No solicitamos contraseñas, códigos de acceso, información bancaria completa ni fotografías del documento. Si el titular es menor de edad, el registro debe realizarse con autorización de su representante legal.

La información recibida por nuestros canales oficiales puede usarse únicamente para prestar atención al cliente y gestionar la relación comercial solicitada por la persona.

• Validar una única inscripción y gestionar el descuento de primera compra.
• Responder consultas sobre prendas, tallas, disponibilidad, precios, compras, cambios, garantías o devoluciones.
• Coordinar pedidos, entregas, pagos acordados por canales externos y atención posventa.
• Mantener comunicación directa con el cliente cuando exista una solicitud en curso.
• Cumplir obligaciones legales, contables o administrativas cuando aplique.

Cuando un cliente se comunica con ISOLÉ por WhatsApp, Instagram u otro canal externo, la conversación también está sujeta a las políticas y condiciones de esa plataforma. ISOLÉ usa esos canales para responder solicitudes, pero no controla la infraestructura, seguridad o tratamiento interno de datos de dichas plataformas.

Toda solicitud legal o de privacidad debe realizarse por WhatsApp al +57 304 5410287, indicando el nombre de la persona, el motivo de la solicitud y la información necesaria para verificar el caso.

Conservamos la información durante el tiempo necesario para administrar la promoción, atender la relación comercial, dar soporte posventa o cumplir obligaciones legales, contables o administrativas cuando corresponda.

Procuramos tratar la información con cuidado y limitar su uso a las personas o canales necesarios para responder la solicitud. Ningún canal digital es absolutamente infalible, por lo que recomendamos no enviar información sensible o confidencial que no sea necesaria para la atención.

De acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos personales, el titular puede ejercer sus derechos sobre la información que haya compartido con ISOLÉ.

• Conocer qué datos personales han sido compartidos con ISOLÉ a través de nuestros canales de atención.
• Solicitar actualización, corrección o eliminación de datos cuando sea procedente.
• Revocar una autorización de contacto o pedir que no usemos sus datos para nuevas comunicaciones.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria o para presentar una consulta o reclamo sobre privacidad, escríbenos por WhatsApp al +57 304 5410287. Revisaremos la solicitud y responderemos por el mismo canal o por el medio que sea necesario para atender el caso.

ISOLÉ podrá actualizar esta política si cambian nuestros canales de atención, la forma de venta, las herramientas del sitio web o las obligaciones legales aplicables. La versión vigente estará publicada en esta página.